市长热线是近些年来出现的一种实现政府和市民良性互动的手段,成为了政府与民众间沟通的重要的渠道。益阳市长热线自2012年开通至今,发挥了一定的积极作用,成为了政府了解社会动态、保护民众利益的一种重要方式。但是,由于益阳市长热线缺乏统一规划和资源的统一调配和利用,造成了号码“打不通”、诉求“没回音”等现象,无法真正做到为民众服务。2015年,国家提出了“互联网+”行动计划,信息网络技术的飞跃发展,不仅给政府服务能力提出了更高层次的发展要求,也带来了更多可能的发展机遇。如何结合“互联网+”这个发展背景,运用新兴信息网络技术来发展益阳市长热线,打造“互联网+”市长热线平台,有非常现实的研究价值和很好的应用价值。本文介绍了市长热线的概念,并对国内外服务热线的发展现状进行了研究。同时,论文针对益阳市长热线12345发展历史、存在的问题等进行了分析。在此基础上,为了改进益阳市长热线,发挥服务群众的作用,本文提出了运用“互联网+”进行资源整合和平台创新,以此提高政府部门政策执行的能力和水平,促进服务型政府建设。