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随着电网信息化建设、应用的不断深入,电网内部的信息系统也具有较大规模,运行在信息系统上的各种业务越来越多。因此,为使系统在发生故障时能迅速反应并得到妥善处理,如何合理地利用IT资源、有效地控制IT风险和提高IT服务质量保障已经成为电力企业信息部门的首要工作。本人参与了云南电网公司综合业务管理平台的信息化建设项目,主要完成了该平台中的“基于ITIL (Information Technology Infrastructure Library,信息技术基础设施库)的IT服务管理系统”的部分功能,该系统主要用于IT服务运营,通过整合IT服务与企业业务,可提高企业的IT服务能力和水平,使既有的IT资源发挥更大的效能。本文的主要工作包括：1.首先简要介绍了该系统平台的开发背景及实际意义,并分析了该平台的整体结构；重点研究了IT服务管理理论,包括IT服务管理概念、基本原理、IT服务管理和IT运维管理间的关系、ITIL基本框架、十大核心流程及IT服务支持管理过程模型。2.作者参与构建了该系统整体架构中技术架构和数据持久层,实现了事件管理模块。事件管理模块主要包括新建事件、编辑事件、查询事件,处理事件,分配事件、调序事件和设置父事件等七个业务流程。3.作者采用SOA (Service-Oriented Architecture,面向服务的体系结构)架构和Flex开发技术,独立实现了该系统的公告管理、知识库管理和配置管理(除了用户权限管理和报表管理部分)三个子模块,并设计和调整了该系统的整体样式和布局。其中,公告管理和知识库管理两个模块主要包括新建、编辑、查询和审批四个主业务功能。该系统经过测试,已通过省公司的验收,并投入试运行阶段。至今,仍能正常稳定运行,有效地提高了运维人员的工作效率和服务水平。