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通机产品是包括通用发电机组、水泵、割草机等以热动力为核心的机械设备,具有结构复杂、种类多等特点。通机产品使用过程中的工作连续性、可靠性和稳定性要求较高,一旦产品出现质量问题,客户对质量反馈信息处理响应的及时性要求高。当前,我国通机制造企业售后质量反馈信息的处理大都采用传统串行处理方式,导致信息处理效率低、响应周期长、客户满意度低等问题,给客户造成了严重的经济损失和影响。因此,通机制造企业如何实现产品售后质量反馈信息的有效和快速处理,对维持和提高客户满意度,增强企业综合竞争力有着极其重要的意义。