在经济迅猛发展的今天,酒店行业处于供大于求的买方市场,酒店的成功依赖于顾客的满意。如今同等级别的酒店企业在硬件设施上的区别不会太大,所以软件服务就显得特别重要了。服务质量的高低依赖于对人的管理,绩效管理是人力资源管理的核心部分,绩效管理的优劣决定了人力资源管理的水平,也是酒店在行业竞争中取得优势的重要筹码。内部营销是上世纪70年代Berryz首次提出的,他认为内部营销是将企业的工作当成产品,将员工当作是内部顾客,满足内部顾客需求的时候同时实现组织的目标。内部营销的核心是培育有顾客意识的员工,在传统绩效管理下难以实现,只有将内部营销的理念导入绩效管理中,才能为酒店赢得强大的竞争优势。本文以内部营销为核心思想,应用于酒店的绩效管理中,建立起内部营销与绩效管理的关系构架。在对GH大酒店研究、员工访谈及问卷调查的基础上,通过对问卷数据的分析及现状的描述,针对其存在绩效管理问题,探讨内部营销导向的绩效管理的必要性和可行性,并提出内部营销模型与实施途径。绩效管理实际是绩效计划、绩效实施、绩效考核与绩效反馈的循环过程,将内部营销导入绩效管理的各个环节,视员工为内部顾客,在绩效管理过程中融入具体的内部营销计划,促进个人和组织的共同成长及目标的实现。本文的第一章是绪论部分,主要介绍论文研究背景、研究目的及研究意义,并对国内外内部营销理论研究进行述评,说明本文的研究思路、内容、方法及创新之处；第二章节是绩效管理及内部营销相关理论基础与概念的界定,并说明内部营销与绩效管理之间的相互关系；第三章节介绍GH大酒店并SWOT分析,以员工满意度的调查问卷及访谈记录为基础,通过数据分析,阐述绩效管理现状及存在问题；第四章节对GH大酒店构建内部营销导向的绩效管理模型,并提出相关对策；第五章节是结语及展望。