随着现代商业的发展,以及IT应用理念的进一步理解和深化,人们对CRM(Customer Relationship Management)的关注越来越密切,并且在系统的开发过程中着手基于CRM进行系统的设计和实现,CRM可以实施于企业的市场营销,销售,服务,技术支持等与客户相关的领域。本文将探讨和研究基于CRM系统的设计与实现,具有特别现实的意义和推广价值。系统的设计以及实现正是基于CRM来进行实施的,其系统功能的设计也很好的体现了CRM的一种理念,系统克服了C/S结构的不足,采用了基于B/S结构的分布式三层Web应用程序结构,在系统的功能模块中不仅有病例管理,财务管理,系统基础维护等一般的功能模块,而且设计了客户模块更完善的实现了软件的功能,系统的开发过程中主要应用了ASP.NET技术、.NET开发框架等关键技术。如何把CRM理念引入该系统设计中,并且基于CRM进行系统的设计和开发,在原有需求的基础上挖掘更深层次的满足客户的软件功能,是系统的独特之处,而正是基于CRM的开发使得系统变得更灵活,有更强的适用性,同时也提高了客户的满意程度。由于这个系统涉及的功能模块的具体细节过多,而且篇幅所限不能面面俱到,所以只是着重的对开发过程中其主要的功能模块具体如何实现,以及设计和解决的方法进行了详细的描述,希望对以后的开发者起到借鉴的作用