高考一直是社会关注的焦点和热门话题,因为它是学生从中学教育走向大学教育的一个门槛,事关国家人才的科学选拔和社会公正的维护。为了促进高考公平和中学教育质量的提高,高考改革在不断的深入,力度在不断加大,规模也进一步增加,高考改革及相关工作已取得很大成效,招委会、招生考试机构和高校对高考改革及高考服务的部分工作已基本取得考生、家长及用人单位的满意。用人单位、考生与家长三者对高考服务工作的满意程度以及反馈意见直接关系到高考工作的成效,文章的研究主体是高考考生,他们是对高考工作成效感受最贴切的群体,以他们对教育考试机构(招委会、招生考试机构)高考及相关服务工作的满意度为研究对象来设计测评指标体系,以期能够帮助提升国家教育考试机构高考服务质量和工作成效,提高考生满意度。研究通过对 ACSI(American Customer Satisfaction Index)的可行性、必要性进行分析,将ACSI引入了教育考试机构高考服务考生满意度测评领域,并根据教育考试机构高考服务考生满意度的影响因素设计了基于ACSI的教育考试机构高考服务考生满意度测评指标体系。教育考试机构高考服务考生满意度测评指标体系包括了三个层级,每个层级都由上一个层级逐层展开。第一层级包括考生期望、考生感知质量、考生感知价值、考生抱怨、考生忠诚五个方面。考生期望包括考生总的期望与考生个性化的期望,总的期望是指考生在生活和学习中对接触到的教育考试机构的工作和职能体系的总的预期,考生个性化期望是指考生基于自身的条件对教育考试机构高考服务的个性化预期,考生感知质量和考生感知价值是是对招生考试机构和招委会的工作和服务的感知,考生抱怨是指教育考试机构高考服务质量低于考生满意度,使考生产生了低落的情绪,考生忠诚是在教育考试机构高考服务达到或超过了考生满意的程度,使考生产生了积极的情绪或赞扬的态度。在一级指标的基础上不断逐层展开,设计了十一个二级指标与三十个三级指标,涵盖了教育考试机构高考服务考生满意度的主要影响因素。然后通过对湘潭市教育考试院高考服务考生满意度进行测评,提出了优化教育考试机构高考服务考生满意度的对策。