随着中国社会逐步进入老龄化发展阶段,老有所养引发了社会大众的广泛关注。现阶段的中国养老体系是以家庭、社区以及机构等为代表的养老服务为主要形式。能否与时代发展相适应,能否提供更优质、更精准的服务,是对养老模式、养老产业提出的拷问。由于当年计划生育政策的实施,现在的中年人大部分为独生子女,而生活条件和医疗水平的提高,人均寿命延长,子女赡养老人的压力在增加。另一方面,老年人口的患病率高,许多老人患病后需要子女每天长时间的照顾,在高强度、快节奏的现代社会,这无疑又加重了子女的精神和经济负担。以家庭为代表的传统养老方式已经和现代的生活不相匹配,在养老模式中占比越来越少。社区养老模式是给社区管辖内的老人进行基本的服务,包括紧急事务处理、上门服务等养老事项,服务模式相对单一,仅对于那些年纪稍微小一点的老年人,而且具备基本的自理生活的能力比较适用。公办机构的养老模式可以保证基本养老需求,特别是针对低收入老年群体,基本符合社会养老趋势,但是还是不能弥补社会养老的巨大需求。基于思考和论证,未来个性化、差异化的民办养老机构将成为我国养老模式和养老产业中的主力军。对XS民营养老院服务营销策略分析中以文献资料分析、实地调查以及对比分析等为主要方式,以服务营销的4C理论为基础,采用理论和实际相结合的方式,找出XS民营养老院服务营销现状存在的问题,如营销内容存在趋同性、营销队伍岗位胜任能力较差、营销品牌缺乏情感共鸣、营销宣传能力不足。发现主要原因缺乏消费者需求定位、缺乏专业培训机制、品牌公信力与认可度差、宣传推广方式欠佳等,并进行深入细化分析。在此基础上对XS民营养老院的消费者的习惯偏好、心理购买成本、便捷性需求以及沟通传播等角度设计了有针对性的解决方案及优化措施,如提供差异化服务营销内容、提升养老服务专业化水准、重视塑造品牌形象、提升机构营销宣传能力,并且分析了解决方案的保障机制、发展规划。最后概述了整个研究内容,全面展示了民营养老院服务营销开展的现实意义以及社会价值,剖析研究存在的局限性和未来的展望。研究理论的意义在于,希望为我国从消费者角度研究养老院服务营销的提升提供理论依据,为我国民营养老机构服务营销的提升和优化养老产业发展提供一定的借鉴作用。