电信业是我国基础性产业，对国民经济持续、健康、稳定的发展的有着重要的影响。目前电信市场已经进入充分竞争阶段，但中国电信服务营销观念已经远远不能适应现代市场经济的要求。中国电信必须摒弃陈旧的以自我为中心的营销理念，树立起以顾客价值为中心的服务营销观念，通过了解顾客的价值取向，提升顾客的感知利得，减少顾客感知利失，实现顾客满意，最终赢得持续竞争优势。陕西省电信公司咸阳市分公司在2006年上半年与移动、联通公司的竞争中始终处于被动地位，上半年仅完成全年预算47.03％，在陕西省处于落后位置，形势十分严峻。但是，公司始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，从顾客价值出发，不断提升服务质量，在固定电话、小灵通、宽带市场上仍然存在一定的发展空间。本文首先参考国内外顾客价值相关理论的有关研究，论述了顾客价值与服务营销的理论联系，结合电信市场的特点，引用“提升顾客感知价值是服务营销的基础”作为电信服务营销理念；然后对咸阳电信营销环境进行分析，结合陕西电信咸阳市分公司市场营销的现状，指出了公司在营销中存在的主要问题；从基于资源观的竞争优势出发，对咸阳电信最终产品与细分市场层面背后的战略逻辑与公司远景层面、核心能力层面、价值链配置层面进行分析，就咸阳电信的实际情况论述如何在战略逻辑与公司远景层面、核心能力层面、价值链配置层面的动态系统中实现创新，并结合组织变革的实际情况，对咸阳电信建设创新型组织提出一些建议，并在建设创新型组织基础上实施差异化战略；最后，本文在以提升顾客价值为基础的电信服务营销理论指导下，探讨了适应咸阳市电信分公司的服务营销组合策略，重点阐述了咸阳电信公司实施产品、定价、渠道、促销、内部营销、有形展示、服务过程等全面的服务营销策略，并提出一些针对性的提高顾客价值的服务营销的具体措施，以更好的为顾客提供个性化、差异化服务，向顾客传递超越竞争对手的价值，从而提高顾客对电信运营企业的忠诚度。希望对我国电信企业服务营销起到参考和借鉴作用。