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中国改革开放二十多年，我国国民经济保持了飞速发展的势头。随着经济的增长，物资流转量也随之增大，企业对物流的依赖程度也随之加强。根据世界银行报告分析，中国物流成本大约占GDP的18%，1按这个比例保守估计，中国目前的物流成本应在15000亿人民币以上，巨大的市场使现代物流业将会成为中国经济发展的重要产业和新的经济增长点。物流企业的运作模式以及如何吸引顾客和提高顾客满意度也就成为越来越多的专家、学者研究的对象。二重集团公司德阳万路运业有限责任公司(以下简称万路运业)是一从二重集团公