家族企业是一种历史上最先形成的世界性企业组织形态,同时也最具有普遍意义。改革开放后,中国大陆焕活了公司制度,这使得家族企业花开遍地,数目迅速增加。《财经》杂志2017年12月公布的调查数据显示,1978年的改革开放,造就了新中国第一代企业家,当年三四十岁正值壮年的企业家集中步入退休年龄,中国将近七成300多万家家族企业面临传承大考。中国的企业家在没有其他更多特殊情况下,还是愿意选择自己的子女来继承自己的事业,由此实现领导权在家族内部的顺利更替。在中国传统文化背景下的家族企业,在父(母)子(女)关系、家族文化和企业文化认知度方向表现出截然不同的观念,使家族企业在管理权传递的过程中呈现出各式各样的问题。在代际传承时,家族企业的高管队伍产生了管理理念方面的激烈冲突,这成为了当前中国家族企业不得不面对的课题。本文对“芬芳美容”家族企业文化的高管团队的代际传承中多元的人际冲突进行分析,并探索性研究了诸如冲突协调以及冲突的控制方案。本文聚焦芬芳美容集团创始人刘芬与其儿子龚良知及其高管团队在近13年的时间里关于家族企业传承冲突的策略研究。首先,持续跟踪芬芳美容创始人刘芬、芬芳美容传承人龚良知以及部分高层管理人员,收集并整理企业在发展、运营过程中的档案资料,包括内部会议纪要、企业发展规划、个人及部门的年度计划和总结等。下一步,以访谈方式与企业管理的当事人进行面对面长时间沟通,形成采访笔记和相关影像资料,最后将以上收集资料作为基础研究资料呈现于本文中。在上述工作的基础上,本文以芬芳美容集团代际传承为例,以家族文化、企业文化乃至中华民族传统文化为背景,从核心人物、高管团队两个主要角度出发,通过对传承过程中具体冲突类型分析,查找造成冲突的原因,通过科学的管理冲突源,就可以使传承过程少走弯路。将冲突化解的方式和方法进行提炼和总结。通过对于家族文化和企业文化的融合,将这种升格了的核心思想进行“传帮带”,有效融合家庭的亲情、企业的理性和企业对社会的责任感,秉承企业长远发展的源动力,企业将得以长足发展。家族企业是“家族”和“企业”两种组织的融合。独特的家族文化、家族关系网络与现代企业管理一旦发生冲突,就会对家族传承带来很大的影响。如何管理家族企业代际传承中关于人力资源冲突、性别冲突、价值观冲突,发挥优秀传统文化对于家族文化、企业文化的积极影响,是一个全新的课题。本文的研究成果有利于为当下家族企业传承过程中在企业文化传承过程中的冲突解决提供有益的参考。