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随着经济全球化的逐步深入,企业间的竞争日趋激烈,推动了关系营销研究的兴起。尽管研究范围和侧重点各不相同,但得到一致承认的是,顾客是企业利润和价值的唯一源泉,企业的所有市场行为都应以顾客为中心,并应就顾客对企业的价值创造进行深入研究。因此,自上世纪九十年代初Reichheld提出顾客生命周期价值的概念以来,相关领域的研究一直是学术界的热点,但同时也是一个难点。顾客生命周期价值的涉及面很广,很多“隐性价值”根本无法从单纯的财务数据中得到体现。尽管学者们提出了诸多复杂的测算模型,但由于难以运用