咨询业在世界发达国家早已成为一个重要行业,至今盛行不衰。而在我国,直到改革开放以后,咨询业才以服务业的姿态崭露头角。经过近 20 年的发展,我国的咨询业已经初显雏形,一些大中型企业开始逐步接受并主动寻求管理咨询服务。但是,由于企业的这一借用外脑、聘请顾问的行为也是一项投资活动,不仅要投入数目不菲的咨询费,还要投入各级管理人员大量的时间和精力,如果结果不甚理想,不但浪费了大量的资源和时间,甚至错误的建议所带来的毁灭性可能会使公司走向破产。所以,企业必须关注咨询活动的投资回报,关注对咨询活动的绩效评估。 针对此类问题,笔者在对国内外咨询绩效评估方法的研究后,在本文中论述了如何对咨询的介入建立一个 ROI(投资回报率)评估过程。这种方法是在借鉴其它相关学科对投资回报的评估,同时结合咨询过程的特点的基础上,通过对投入及产出的对比来评价项目的最终结果,简单且易于理解。它既能使咨询顾问从容的向客户展示其咨询价值,也满足了客户的评估需求,准确并有效地反映出各种信息,从而使得各方对咨询活动能进行有效评价,反映咨询项目的效果。