面对全球化浪潮以及越来越激烈的竞争市场,持续不断的创新是企业生存和发展的基本保证,而用户正是企业的重要创意源之一。虚拟社区是用户互动和企业挖掘有效用户创意的重要平台。但是,高质量的用户创意产出并不是一蹴而就的,需要用户的积极参与和互动探讨。有效掌握虚拟社区用户互动行为,并采取一系列管理措施引导用户互动,可能会推进新产品创意产出。那么用户互动、虚拟社区管理是如何影响新产品创意产出呢?虚拟社区管理又是如何跨层调节用户互动与新产品创意产出之间的关系?本文正围绕这些核心问题展开研究。本文综合运用多层次理论、群体动力理论、虚拟社区管理、创意管理等相关理论,探究了虚拟社区管理、用户线上线下互动对新产品创意产出质量和数量的影响,以及虚拟社区管理对用户线上互动与新产品创意产出之间关系的跨层调节作用。论文首先对虚拟社区管理、用户互动和新产品创意产出及两者间关系等相关研究进行了梳理;然后通过理论分析提出虚拟社区管理、用户互动对新产品创意产出影响和虚拟社区管理跨层调节作用的研究假设和概念模型,并基于20个虚拟社区中所抽取的2000名样本用户互动数据和80份社区管理员所填写的调查问卷数据,运用多元线性回归和多层次回归等方法进行实证检验。通过上述理论分析和实证分析,本文主要得出以下四点结论:(1)虚拟社区用户线上互动(用户-用户互动、用户-企业互动)对新产品创意产出数量和质量都具有显著正向影响;用户线下互动强度对新产品创意产出质量有显著影响,对新产品创意产出数量没有显著影响。(2)虚拟社区线上用户-企业互动与线下互动强度对新产品创意产出具有显著交互作用,但线上用户-用户互动与线下互动强度对新产品创意产出没有显著交互作用。(3)用户自治权、隐私信息管理对新产品创意产出都没有显著影响。(4)用户自治权对用户线上互动(用户-用户互动、用户-企业互动)与新产品创意产出(质量、数量)之间关系具有显著调节作用。隐私信息管理对用户线上互动(用户-用户互动、用户-企业互动)与新产品创意产出质量之间关系具有显著调节作用,但隐私信息管理对用户线上互动与新产品创意产出数量之间关系没有显著调节作用。本研究深化了虚拟社区管理、用户互动和新产品创意产出之间关系的理解,对我国制造企业如何利用虚拟创新社区捕捉潜在创意者,进而有效挖掘用户创意价值有一定的指导意义。