淘宝网作为我国C2C(customer to customer)电商平台的代表,近些年来为我国消费市场的蓬勃发展注入了新动力,特别是其移动端的推行,使我国零售电子商务业的发展迈入了新的里程碑,网上购物更加深入到人们的生活之中。随着网上购物的推广,消费者在购物时越来越注重购物体验,对于物品的购买经常货比三家,也对店铺的服务质量提出了更多的要求。一个城市的淘宝店铺越多,评价其店铺的服务质量信息就越多,因此借助于大数据评价城市C2C店铺服务质量成为当下人文-经济地理学研究的一个热点。评价一个城市的C2C店铺服务质量,不仅可以透视一个地区电子商务业发展的状态,也可以分析城市现代服务业的发展水平,从而为城市的现代化转型、地区生产力水平的提升提供支撑。基于此,本研究以淘宝网店铺服务质量为测度指标,基于信用总度、服务得分、电商水平三个维度构建指标体系,基于市域、县域、乡镇多尺度进行分析,以期了解河南省电子商务业水平的空间差异,为河南省淘宝网的健康发展、现代服务业水平提升、区域协调发展等提供支撑。主要结论如下:(1)从河南省淘宝店铺服务质量的空间分布特征来看,市域尺度上的淘宝店铺服务质量的高值区仅有1个,位于河南省省会城市郑州市。该高值区向北部扩散至安阳市,向西部扩散至洛阳市,向南部扩散至南阳市,与其形成高水平集聚区。该高水平集聚区共包含7个地级市,除郑州市为高值区外,其余均为较高值区。除此之外,东部(与其不相连)外围的商丘市,独自形成了店铺服务质量的较高值区。中等水平区共3个,在空间上随机分布,但均靠近河南省中部地区。低水平区占比较少,随机分布在河南省各处。在县域尺度上,店铺服务质量高水平区在空间上形成两个较为明显的集聚区:一是位于河南省中部的郑州市附近的县域单元集聚区,二是位于河南省开封市以东的县域单元集聚区。其中中部高水平集聚区中的高值区占比较高,东部高水平集聚区中的较高值区占比较高。店铺服务质量的中等水平区主要分布在河南省的东半部,尤其是在两个高等水平区周围,在空间上多呈现两两或三三集聚分布。店铺服务质量在河南省的西部、西南部形成了范围第一大且低值区占比较高的低等水平集聚区,在河南省的北部形成了范围第二大的低等水平集聚区,此外在东部也形成了小范围的低等水平集聚区。乡镇尺度上,从整体来看淘宝店铺服务高质量区在空间分布上极不均衡,发展较好的地区主要分布在陇海线附近(河南省内)。在这些发展较好的地区中,高等水平服务质量区主要分布在河南省郑州市的附近。除此之外南阳市内部分乡镇异军突起,成为除郑州市之外的高等水平服务质量区。安阳市和焦作市、开封市、商丘市、漯河市的一些乡镇单元出现了淘宝店铺高服务质量集聚区,但其仅仅处于萌芽阶段,还需进一步发展。除上述地域单元,河南省其他地区高服务质量的淘宝店铺在乡镇单元上还未形成规模集聚。(2)从河南省淘宝店铺服务质量在空间分布上的内部特征来看,市域尺度和县域尺度中店铺服务质量在空间上均呈现较为均衡的分布特征,各区域之间差异较小,但是在乡镇尺度上,店铺服务质量开始呈现不均衡分布,且不均衡度超过合理范围。以县域尺度进行分析,淘宝店铺综合服务质量在河南省内部五个区域的内部地区之间均存在一定的差异性,并且其在空间分布上的均衡程度一般远低于河南省整体的均衡程度。豫西地区和豫中地区内部区域之间的差异性均过大,且在空间上分布的不均衡程度已经超过合理范围。豫南地区和豫北地区内部的淘宝店铺综合服务质量在空间分布上的均衡程度一致,二者的店铺服务质量在空间分布上均存在一定的不均衡度,但在合理范围之内。豫南地区和豫北地区的店铺服务质量在空间分布上的不均衡程度要低于豫西地区和豫中地区。豫东地区的店铺服务质量在其内部分布的均衡程度要高于豫南地区和豫北地区,但是店铺服务质量在空间分布上仍不属于均衡分布,其店铺服务质量在内部区域间存在一定的差异性。综上,可以看出河南省整体店铺服务质量在空间分布上属于均衡状态,但其内部五个区域之间的均衡程度欠佳,需要进一步加强对各个区域之间的管理规划,促进淘宝店铺服务质量均衡提升。(3)从河南省淘宝店铺服务质量在空间分布上的集聚特征来看,不管是市域尺度、县域尺度还是乡镇尺度,高服务质量的淘宝店铺均在河南省中部郑州市附近分布密度最高。具体来看,在市域尺度上,高服务质量的淘宝店铺在河南省的中北部分布密度最高,尤其是中部的郑州市附近。高质量淘宝店铺在河南省东部、西部、南部的分布密度均比较低,尤其是东部的周口市和东南部的信阳市。在县域尺度上,高服务质量的淘宝店铺在河南省的中北部分布密度最高,尤其是焦作温县和郑州新郑市附近。在河南省的北部、东部、东南部高服务质量的淘宝店铺分布密度要低于中部。在河南省的西部和西南部淘宝店铺服务质量在空间上的分布密度最低。在乡镇尺度上,淘宝店铺服务质量主要在河南省中部的郑州市和许昌市的周围形成了高值核心区,在河南省南部的南阳市形成了较小范围中值核心区,其余地区均为低值核心区。(4)从河南省淘宝店铺服务质量的空间关联特征来看,市域尺度上的淘宝店铺服务质量其热点-次热点区域联动效果更好,且主要在河南省的西半部形成了集聚区,冷点-次冷点区域的范围要小于热点-次热点区域,在空间上集聚效果不佳且呈现较为随机的分布特征。在县域尺度上,与市域尺度相反,淘宝店铺服务质量的热点-次热点区域联动效果强于热点和次热点区域,冷点-次冷点区域所占比重最大。其中热点-次热点区域在河南省北部的焦作市附近的县域单元内和开封市以东的县域单元内形成较为明显的集聚。冷点和次冷点区域在河南省的南半部形成大范围的冷点-次冷点集聚区,此外在河南省北部也形成了小范围的冷点-次冷点集聚区。(5)从影响河南省淘宝店铺服务质量空间分异格局的影响因素来看,影响淘宝店铺服务质量空间分异特征的原因多样,主要有几下几点:(1)地区人口活力对于淘宝店铺服务质量的发展起催化作用;(2)城市现代化进程和质量与淘宝店铺服务质量形成良性相互作用;(3)地区经济发展水平拉动淘宝店铺服务质量向高水平发展;(4)现代服务业发展水平与传统零售业规模起基础性作用;(5)信息化水平对淘宝店铺服务质量的发展起到决定性作用;(6)地区受教育程度对淘宝店铺服务质量具有升华作用(7)地区交通条件对淘宝店铺服务质量的发展起到了支撑和促进作用;(8)地区政府行为对淘宝店铺服务质量发展起统领性作用。