党的十八大以来,以习近平同志为核心的党中央高度重视博物馆工作,习近平总书记多次到博物馆、纪念馆参观考察,对博物馆工作做出了一系列重要论述、重要指示。“十三五”期间,我国博物馆事业取得了令人瞩目的成就。博物馆的建设和发展代表并影响着广大群众的文化生活。提高博物馆游客满意度,改进博物馆服务体系,激发博物馆创新活力,使其服务水平与经济社会协同发展是各地博物馆治理发展的当务之急。开展博物馆游客满意度的调查研究,对于博物馆优化升级、服务社会、满足大众需求、提高群众文化生活具有重要意义。在此背景下,结合本人实际工作情况,以旅顺博物馆为例,对博物馆参观的游客进行了实地调研,从游客的实际需求层面去构建游客的满意度因素、分析博物馆的游客满意度,找出旅顺博物馆在游客满意度方面存在的问题,进而提出改进管理和服务能力,全面提升博物馆游客满意度。本文的研究重点是旅顺博物馆游客满意度和其影响因素,通过问卷调查、访谈、实地调研、数理统计等方法,确定影响旅顺博物馆游客满意度的关键因素。本文的现实意义在于从游客满意度角度研究旅顺博物馆,基于游客满意度的现状及存在问题,为旅顺博物馆高质量发展、管理提供实践参考;此外,亲身深入博物馆游客群体中,了解游客的真实需求,通过游客的切身体验和感受,得出博物馆游客满意度的形成机理,为完善博物馆的服务与管理提供有力的理论支持。本文主要从以下六个部分展开研究:第一部分为绪论。主要从国家政策、旅游业、博物馆旅游和博物馆游客满意度研究等方面介绍研究背景,系统地梳理了本文研究的目的和意义,表明研究对象及方法、技术路线图;阐述本文的重点、难点和创新点。第二部分为相关理论与文献综述。首先阐述博物馆和博物馆旅游的基本内涵和特征,对满意度进行界定,具体再细分为顾客满意、游客满意、游客满意度;接着简述了本研究的相关理论基础,主要包括期望差异理论、效用理论和游客满意度理论,对国内外博物馆游客满意度相关研究进行梳理和综述分析,为本文的研究提供更好地借鉴和指导。第三部分为研究与设计。首先介绍国内外相关研究的理论模型,参考瑞典、美国、欧洲和中国顾客满意度模型,构建了本文所使用的游客满意度模型;接着介绍旅顺博物馆发展状况,从博物馆的现有资源出发,归纳旅顺博物馆特点,分析存在的不足;最后是问卷的设计与调查分析,问卷设计包括问卷分发与回收、问卷筛选与统计,并运用多种数理统计方法。第四部分为调查结果分析。将问卷调查结果进行简单的描述性分析,包括游客的性别、年龄、学历、职业、地域等方面的信息;其次,调查数据分析,为确保调查问卷的可靠性,对旅顺博物馆游客满意度问卷中重要性量表和满意度量表进行了进行信度检验,对旅顺博物馆游客满意度调查的指标进行效度分析、因子分析;最重要的部分是对游客满意度分析,主要包括博物馆的建筑、环境、设施、服务、展品、工作人员等方面,包括重要性—满意度配对样本T检验、旅顺博物馆游客满意度IPA模型、旅顺博物馆游客总体满意度与忠诚度;最后对不同游客满意度的特征差异分析,包括不同性别、不同教育程度、不同工作状况、不同年龄、不同地域游客满意度差异。第五部分为研究结论与展望。阐述了研究结论,对旅顺博物馆游客满意度发展存在的问题进行了分析和总结,提出了旨在提高旅顺博物馆游客满意度具体可行的对策与建议,并进一步对本文研究结果提炼总结,分析本研究中可能存在的局限性与不足,最后对旅顺博物馆未来的发展进行了展望。