组织信任对乡镇公务员公共服务动机影响的实证研究

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组织信任作为组织内部的“润滑剂”,能够有效减少组织内的摩擦力,增强成员之间的亲和力,进而提高组织成员对组织的归属感,使团队工作更为高效。特别是在公共部门,政策的执行、公共服务的提供主要是依靠公务员,组织信任度的提升将有助于增强公务员的公共服务动机,进而充分地调动公务员积极性,积极有效投身工作,以更好的服务社会,满足人民群众的公共利益需求。不过,由于现阶段大部分针对组织信任问题的研究都是通过对公司内部以及雇员进行的,而对政府或者公共组织的研究成果相对较少。目前,国内外关于公共服务动机的研究成果,大多聚焦于组织背景因素、个人因素及人口统计学因素等。本文的研究重点在组织信任的研究上,包括组织、领导、同事三个层面信任,并讨论其对乡镇公务员的公共服务动机的影响。因此,本文研究讨论的问题有一定的现实意义。本研究以乡镇公务员为研究对象,通过对S县乡镇公务员的调查与研究,分析组织信任和公共服务动机的现状。通过验证性因子分析与信效度检验探索组织信任和公共服务动机的结构,在相关分析与分层回归的基础上探索组织信任对基层公务员公共服务动机的影响。研究目的是强化乡镇政府公务员的组织信任,提高乡镇公务员的公共服务动机,调动工作人员的积极性,以便更好的推进基层工作的开展。研究结果表明:首先,乡镇公务员的组织信任均值得分处于中等水平,得分从高到低分别是同事层面的信任、领导层面的信任、组织层面的信任;公共服务动机均值得分处于中等水平,四个子维度的得分由高到低依次为公共利益承诺、同情心、公共政策制定的吸引力、自我牺牲维度。其次,公务员的组织信任在人口的部分特征上存在差异性;公务员的公共服务动机在人口的部分特征上存在差异性;最后,组织信任的三个维度(组织、领导、同事层面的信任)与公共服务动机之间存在着相关性关系,通过分层回归分析表明,组织信任的三个维度都对公务员的公共服务动机有影响,组织层面的信任对公务员的公共服务动机影响较大。
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