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该文系统介绍了关系营销的发展背景、内在涵义、本质特征和市场模型.从电信运营企业的行业特性出发,结合目前电信业的管制趋势、结构特征和竞争态势,论证了电信企业开展关系营销的必要性和可行性.立足电信企业目前营销实践的发展水平,结合新形势下电信企业对营销活动的战略要求,在企业文化、组织结构和绩效考核三方面,提出了电信运营企业开展关系营销的具体实施办法.