“海外游学”填补了留学市场和海外旅游市场的空隙,近年来受到学生和家长的热捧,因此也吸引了众多机构来争夺这片市场,产品同质化的现象也随之而来,游学产品之间的竞争越来越表现为品牌的竞争。品牌是企业开展营销活动时使用的最有效、最直接的办法。英孚海外游学作为最先进入中国海外游学市场的品牌却不为国人所熟悉,无法抢占先机、将自身品牌的影响力最大化。对此,本文通过使用阿克五星模型,分析并总结了英孚海外游学在品牌管理上存在的问题:英孚海外游学仅拥有一般的品牌忠诚度;其品牌推广所倚重的线下宣传方式无法获得与投入相匹配的效果;更重要的是,顾客对英孚海外游学的品牌感知质量仅属中等,产品对不足之处的改进力度比不上竞争对手的完善程度。英孚海外游学可在应对品牌管理的挑战时参考以下策略:(1)完善现有品牌推广方式,如对线上线下宣传活动进行完善,同时也需要寻找合适的合作伙伴,保证推广焦点的集中;(2)加强后续服务质量,优化品牌感知质量;(3)增强跨文化团队沟通管理,为每一位成员提供跨文化培训的机会,针对项目过程中的症结进行讨论并找到最合适的解决方法。