随着互联网+时代的到来,信息技术在民航行业发展中的作用日益重要,各航空公司都加大在信息化建设上的投入以其增强企业竞争力,因此,越来越多的航空企业开始关注IT服务管理,如何确保IT资源高效运作、信息系统及设备可靠运行,成为其关注的重点工作。前海航空作为一家初创民营航空公司,信息技术是其重要创新手段之一,公司将快速引入大量信息系统和IT资源,IT服务需求更加多元化。在此情况下,如何提高IT服务管理能力,提供更加安全、可靠的IT服务,已成为作为IT服务提供者的前海航空信息部即将面临的严峻挑战。本文以前海航空IT服务管理为研究对象,通过对前海航空IT服务管理现状进行了分析,针对其IT服务管理的问题,运用ITIL体系规范,提出了IT服务管理优化方案。本文首先调研了前海航空IT服务管理现状,归纳出公司IT服务管理所存在的问题。接着,以ITIL的体系规范作为理论基础,对与前海航空当前IT服务存在的问题关联度较高的服务设计(服务级别管理)、服务转换(配置管理、变更管理)、服务运营(事件管理、问题管理)的三个生命周期进行了分析。然后基于ITIL,提出了一套针对前海航空IT服务管理优化的解决方案,解决方案内容主要包括建立和优化IT服务工作规范如建立配置管理、变更管理、完善事件管理流程,创建与客户之间重要的联系窗口信息服务台等。最后对前海航空IT服务管理优化的未来实施,提出了保障措施。本论文通过对前海航空IT服务管理优化的研究,一方面有助于重新定义和优化前海航空的IT服务流程,从而提升IT服务质量,提高客户满意度;另一方面希望能为对目前正面临IT服务管理问题的其他企业提供一些借鉴和思路,尤其是有着很多共性的中小航空企业。