【摘 要】
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作者通过普华永道为A公司共享服务中心咨询案例和普华永道在共享服务中心的咨询经验,详细介绍和分析了实施过程、设计模型和实施要点.在实施过程中,项目的实施牵涉到6个层次
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作者通过普华永道为A公司共享服务中心咨询案例和普华永道在共享服务中心的咨询经验,详细介绍和分析了实施过程、设计模型和实施要点.在实施过程中,项目的实施牵涉到6个层次的变革,有战略层次上的办公地点和基础设施以及服务关系管理方面,组织层次上组织和人员方面以及运作层次上的业务流程、法规和税务和系统和技术方面,等等,服务层次协议是共享服务中心非常重要的组成部分,它是共享服务中心区别于其它概念如集中化管理的重要标志之一.由于共享服务中心所产生的变革范围广、程度深,不可避免地会遇到来自企业外部和内部的障碍和挑战,风险评估和管理、项目管理和过渡时期管理将始终贯穿项目的整个实施过程.实施共享服务中心的关键成功要素为获取高级管理层的支持,留住并发展关键人员,在短期内迅速地获得一定的效果,有效地管理人员和制定良好的沟通计划,制定标准化业务规范的同时保持适当的灵活度,保持过渡期间的业务运转顺畅等.
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