在服务领域中,与顾客维持信任与忠诚的关系被认为是提升企业效益的关键。同样属于服务行业的图书馆,也应当认识到这一关系的重要性,尤其是图书馆目前正处于竞争日益激烈的信息服务环境之中,用户是图书馆存在和发展的基础,只有拥有足够规模信任和忠诚的用户,才能立足于市场,才能创造更多的社会效益。然而通过对相关文献的检索,笔者发现有关于高校图书馆用户信任及忠诚的研究成果较少,大多为理论方面的论述,缺少数据方面的评价研究。本文通过文献研究法,分析整理出用户信任与用户忠诚的概念及维度,构建高校图书馆用户信任及用户忠诚评价量表,为测量图书馆用户信任度与忠诚度提供科学的评价工具,探讨图书馆用户信任对用户忠诚的影响关系,建立相关的理论模型,以高校图书馆的使用者为调查对象,采用SPSS19.0和AMOS17.0软件对问卷数据进行定量分析。根据数据分析结果可以得知,本研究中构建的高校图书馆用户信任及忠诚量表是一个科学合理的量表,高校图书馆用户信任对用户忠诚影响的理论模型也通过实证检验,根据描述性统计分析的结果与路径系数为高校图书馆提出有针对性的改进意见。研究结果包括:高校图书馆用户信任量表包括能力信任、情感信任和认知信任三个维度,17个测量项目,高校图书馆用户忠诚量表包括4个测量项目,均通过了实证。高校图书馆用户信任与用户忠诚之间存在显著的正相关,用户信任的不同维度对用户忠诚的影响程度不同,其中情感信任维度对用户忠诚的影响最大,能力信任维度次之。因此图书馆在今后的改进工作中应当重点关注能力信任,从各个项目中着手改进,提高图书馆用户的信任度与忠诚度。