移动互联网时代,大数据、云计算、物联网等新技术得到广泛应用,传统零售业面临着前所未有的挑战。线下实体门店与线上电商平台纷纷寻求深层次的合作,进行深度融合,衍生出零售新业态,“新零售”应运而生。对“新零售”商业模式的探寻逐渐成为企业与学者关注的重点。与此同时,在顾客需求日益个性化和多元化的时代,顾客在交易活动中不再是扮演被动的消费者角色,反而越多地扮演着产品的共同开发者、经营者以及价值的共同创造者等多种角色。鉴于此,本文从顾客角度出发,探讨“新零售”商业模式与顾客价值的关系。本文依据商业模式理论和顾客价值理论,首先,对“新零售”商业模式的内涵、架构以及要素进行具体分析,在此基础上,构建了以“新零售”商业模式为自变量、顾客价值为因变量的理论模型。其次,设计出本文的调查问卷,并通过多种途径对调查问卷进行发放,运用SPSS23.0统计分析软件对收回的215份有效问卷进行处理,通过实证分析对假设进行验证。最后,得出本文的结论:“新零售”商业模式对于顾客价值的提升具有正向作用,这种正向作用具体表现在“新零售”商业模式的价值主张、业务活动系统和盈利方式可以有效提升顾客总价值,“新零售”商业模式的价值主张、业务活动系统和盈利方式可以有效降低顾客总成本。目前学者们对商业模式的研究大多是基于企业的角度研究商业模式对于企业绩效的影响,本文在对“新零售”商业模式进行具体分析的基础上,将“新零售”商业模式与顾客价值纳入研究框架,实证检验了两者间的关系。在研究意义上,一方面,本研究丰富和完善了商业模式和顾客价值的相关研究,为后续研究提供了一定的参考;另一方面,研究结论深化了零售企业对自身商业模式的思考,使其在构建商业模式的过程中更加关注顾客的深层次需求,注重全渠道运营平台的优化和大数据、人工智能等“新技术”的应用。