电力客户服务的管理内容比较复杂,且涉及到众多业务部门,因此传统的客户服务信息化管理模式容易造成业务流程分散、业务数据整合度不高等问题,不利于供电企业提高其业务管理水平和质量,影响供电企业的总体业务实施效率。近年来客户服务综合管理应用平台成为国内供电企业电力客户服务的新趋势,利用统一的业务管理工具将电力客户服务业务体系进行整合,建立起高度集成的客户服务管理模式,提高客户的服务满意度。在本文中按照所在供电公司的客户服务综合管理服务要求,分析了公司的电力客户服务管理业务内容及管理流程,采用结构化软件设计和Java Web开发技术研发了客户服务综合管理系统,将原来分散在多个软件系统中的客户服务业务体系进行了整合,同时建立起集成式的客户服务业务数据中心,在系统中提供故障报修、投诉管理、举报管理、业务咨询、建议管理等功能。在研究工作中,首先简要概述了客户服务综合管理系统的开发技术,例如Java Web技术、SSM模式技术和Oracle数据库等。随后,对公司的客户服务业务中的故障报修、投诉管理、举报管理、业务咨询、建议管理等关键业务进行了流程分析和建模,并根据业务管理流程分析系统的功能需求、数据交互需求、数据需求和非功能需求等。按照Java Web技术的开发特点及流程,以及系统的需求分析结果,分析了系统的总体技术方案中的功能模型、网络结构和内部功能体系,对系统的数据库的基本模型和物理表结构进行设计分析。本文还详细分析了系统的数据交互功能的设计和实现工作,并对系统的核心功能模块进行详细设计和编码开发。最后,对系统进行实际环境下的运行测试分析,介绍系统的关键功能测试用例设计情况及功能测试结果,分析了系统的运行性能表现,考察系统的开发成果是否达标。客户服务综合管理系统的功能体系覆盖了公司的电力客户服务业务体系,并且在系统内部按照实际业务的管理流程进行规范化流程建模,从而为公司的电力客户服务中心工作人员提供了集成式的业务管理工具支撑,促进了电力客户服务业务的数据整合效率,因此能够有效提高公司的电力客户服务业务的水平和质量。