HX银行是一家全国性股份制商业银行，成立于1992年10月。2002年4月28日，该行在四川成都设立分行，即HXCD银行，负责整个四川地区的业务拓展。HXCD银行成立10年以来，主要发展企业客户，公司和中小企业板块在同业排名处于中上水平，在当地同业市场有一定的占有量。在当前当地银行机构众多，竞争激烈的形势下，仅依靠企业客户这一种客户类型作为整个分行现在乃至今后的主要支柱的发展战略日益呈现出后劲不足的趋势。因此，该行从2008年开始迅速向重点发展个人金融业务转型，希望通过个人金融业务的发展拓宽收入渠道，增加营业利润。据统计，占比不足20%的VIP客户掌握了超过80%的个人金融业务资源，提高这部分客户的满意度显得尤为重要。HXCD银行在个人VIP客户服务上的不足，使该行在资产丰厚、贡献度高的VIP客户争夺上明显于落后于同业。同时，VIP客户本身具有客户群体基数大，客户需求多样化的特点，要满足众多客户的个性化需求，在无形的金融服务中得到客户的认可，让客户愿意使用该行的服务和产品，HXCD银行面临着巨大的挑战。首先，本文介绍了国内外相关理论研究和国内外商业银行对这些理论的应用实践，从外部环境、内部经营、战略定位三个方面分析了HXCD银行的现状，对该行VIP客户管理进行了阐述，通过问卷调查的方式对110名VIP客户进行了调查和分析，指出该行提升VIP客户满意度的重要性。其次，笔者由于本质工作需要，在该行的VIP客户管理上具有较高权限，在VIP客户数据的第一手资料提取上有较大优势。笔者利用网点渠道向该行VIP客户发放调查问卷，通过对有效问卷进行数据处理和分析，用相关性分析方法，研究了年龄、性别、区域、产品和服务对该行客户满意度影响。最后，根据本文对该行VIP客户现状和满意度关键成功因素的分析，针对性提出了五大VIP客户满意度提升对策，让该行的服务水平全面提升。本文的研究结果对HXCD银行个人金融业务的发展具有积极的参考和借鉴作用。