近年来，我国政府正在大力开展由管理型政府向服务型政府跨越的政府职能转变工作。通过电子政务，实现政府与公众之间的双向互动在助力政府转型中具有举足轻重的地位，其发展的好坏直接影响到政府转型的进程。　　为充分利用电子政务实现政民互动，湖北省政府于2007年率先在门户网站上推出了政民互动的“在线沟通”栏目。2013年又对“在线沟通”栏目全面改版，旨在进一步提升政民互动效果。但是在近10年的探索当中，电子政务中的政民互动始终不尽如人意。通过研究分析湖北省政府在线沟通栏目政民互动的障碍因素，有利于发挥好电子政务优势，实现政府与公众网上良性互动，塑造新型政府形象。　　本文主要运用文献分析法、案例分析、统计分析法对电子政务中政民互动问题进行了分析和阐述。主要数据来源于湖北省政府电子政务在线沟通栏目。　　研究结果表明:　　(1)湖北省政府“在线沟通”栏目受到阻滞，主要是有三方面的原因，一是公众的参与度低，这既有主观意识上的原因，也有客观外部事实;二是沟通媒介具有局限性，不能迎合时代的发展;三是政府管理不足，制度设计存在缺陷，使得各厅局各自为政，不能形成合力。　　(2)针对以上问题，本研究提出了以下对策建议。首先是要以人为本，提高公众参与度;其次是要优化系统，提高在线沟通适用性;再次是训练队伍，强化监督管理;最后要科技助力，引入人工智能。　　本研究共分以下五个层次:第一个层次包括研究背景与意义、国内外研究综述、概念界定、研究方法与路线、研究理论;第二个层次分析了湖北省政府在线沟通栏目的现状;第三个层次分析了湖北省政府在线沟通栏目政民互动阻滞的原因;第四个层次对优化湖北省政府在线沟通栏目提升政民互动效果提出了建议;第五个层次总结了全文并提出展望。