捷豹路虎售后服务营销策略研究

来源 :华中科技大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:cashwang
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
中国汽车行业的持续高速增长引发了各个品牌的激烈竞争。随着中国消费者的愈发理性,新车销售市场已经成为红海市场,各个品牌在不同的价位都有相差无几的产品,随之而来的就是大打价格战。因而,售后服务成为了各大品牌争相出彩的地方,各汽车企业立足于服务差异化,争取为品牌确立市场地位,赢得市场竞争。在上述实践背景下,本文以捷豹路虎售后服务营销为研究对象,旨在通过文献研究以及公司内外部环境的分析,提出服务营销的具体策略,帮助捷豹路虎通过售后服务培养客户的忠诚度,进而提升市场份额。具体而言,论文首先介绍了研究背景与意义、研究内容与方法、关键术语与相关理论,然后对公司汽车售后服务市场内外部环境进行分析,包括我国汽车售后服务市场发展历程、捷豹路虎售后服务内部环境分析、捷豹路虎售后服务外部环境分析、SWOT分析等。在上述分析的基础上,总结出捷豹路虎售后服务体系前的市场环境下,简单的做到把车修好和让客户满意是远远不够的。从厂家主动邀约客户回厂转变成客户主动回厂成为新的目标。为了实现这个目标,从客户关系管理、服务产品、服务推广与客户体验、渠道能力提升、提升价格竞争力等五个方面提出了捷豹路虎售后服务营销策略与改进建议。最后探讨了捷豹路虎售后服务营销策略实施与评估的具体方法。
其他文献
盐水钻井液实际应用很普遍,因其在对付复杂地层体现出来的优良特性而备受关注。本文主要对盐水钻井液的分类、特点、相关机理分析、应用进展及前景上进行的了概述。
跳绳活动简便易行,活泼有趣,历代儿童都很喜爱。今天的跳绳游戏,就大类而言,可以分为跳小绳和跳大绳两类。小绳多为自摇自跳,大绳为两人或四人摇绳,多人参与跳。追溯跳绳的
目的分析肺炎支原体肺炎患儿的免疫指标监测的临床意义。方法选择2017年1月~2017年12月新疆医科大学第二附属医院儿科住院肺炎支原体肺炎患儿240例,根据患儿病情的严重程度分
ue*M#’#dkB4##8#”专利申请号:00109“7公开号:1278062申请日:00.06.23公开日:00.12.27申请人地址:(100084川C京市海淀区清华园申请人:清华大学发明人:隋森芳文摘:本发明属于生物技
针对大规模文档去重算法Simhash存在的缺点和不足,提出一种改进的Simhash算法。首先从多个维度综合计算文档的相似度,包括文档内容、文档关键字、文档的标签、文档的引用文献
目的探讨维持血液透析并发上消化道出血高危人群的预防性管理措施。方法将2010年1月~2013年2月我院血液透析中心进行维持血液透析的186例具有上消化道出血危险因素的患者作为
作为全省学校艺术区域整体推进改革试点县,我市开展的第一项重点工作,就是全面调查艺术教育的基本情况,目的在摸清家底,找准问题,对症施法,为破解我市艺术教育在管理、师资、
ue*M#’#dkB4##8#”专利申请号:00109“7公开号:1278062申请日:00.06.23公开日:00.12.27申请人地址:(100084川C京市海淀区清华园申请人:清华大学发明人:隋森芳文摘:本发明属于生物技