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面对经济金融形势新变化和自身改革发展的新要求,中山农村商业银行正面临着二次转型的历史任务。在此背景下,本文立足于分析平衡计分卡在中山农村商业银行绩效管理中的应用引出中小农商银行新形势下的创新管理模式,不仅是其维持自身长远发展的需要,也是参与行业竞争的客观要求。 本文的研究以平衡计分卡理论和绩效管理理论为基础,以中山农村商业银行的发展为主线,运用理论研究与案例分析、定量与定性分析相结合的方法,结合中山农村商业银行具体实践,深入分析平衡计分卡在中山农村商业银行绩效管理中运用。 首先,本文梳理相关理论基础,包括绩效管理理论、平衡计分卡理论,为本文研究提供理论依据;然后分析中山农村商业银行发展及绩效管理现状,并指出改行绩效管理存在的问题以及产生的原因,提出优化绩效考核体系的必要性;其次,以理论研究为依据,结合中山农村商业银行实际,构建基于平衡积分卡的绩效管理体系,从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度设计了该行的绩效评价指标体系,并运用AHP和DEA等方法确定了指标的权重,设计了支行营业网点层面、网点个人层面、支行责任制层面、客户经理层面的平衡计分卡;最后,提出了提升中山农村商业银行绩效管理体系应用的对策和建议。 本文的创新点在于结合中山农村商业银行的发展现状,将平衡计分卡引入中山农村商业银行的绩效管理中,有助于改善过去粗放型的管理模式。