铁路客运站旅客引导信息系统是铁路旅客信息服务建设的一个重要的组成部分,旅客引导的实质是以信息的沟通给广大旅客提供旅行选择和决策的支持,帮助广大旅客快速,便捷地完成旅行,是车站人性化信息服务的重要体现。目前我国铁路客运站旅客引导的服务水平普遍比较落后,主要表现在引导信息的时效性差,准确性低,处理方式自动化低,信息的共享程度局限,因此为了提高旅客所关注信息的采集,处理和利用的水平,实现铁路部门与旅客之间信息的交互与共享,构建起铁路客运站旅客引导信息系统就显得十分重要。本文对国内和国际铁路旅客服务信息系统的运行状况和运城车站信息服务系统目前的现状进行了分析,并依据计算机与信息技术,对运城站如何进行客服信息系统升级改造给出了相应的方案,目的是使服务信息能够及时准确地进行收集和传递,以使信息资源得到有效共享,并提高管理层对车站管理的决策能力和指挥能力。(1)系统多样性的能力。通过对运城车站现有的旅客服务信息系统运行状况进行分析,提出了查询等里能的添加,由此对该信息系统做出升级改造具有必要性。(2)系统信息需求分析。客运管理人员每天要通过车站的旅客服务信息系统发布大量客运信息,以满足旅客需求,在信息发布过程中,是否使信息流得到顺畅的传递,将对车站的客运效果产生重大影响。本文对运城站服务信息系统的信息传递流程进行了分析,并分析了旅客在旅行中对各类旅行信息的需求,在此基础上确定出信息服务系统的信息需求。(3)系统的功能需求与非功能需求分析。为方便旅客出行,车站应使旅客通过服务信息系统共享到铁路旅行各环节的具体信息,对系统信息的需求进行确定后,本文进一步探索了系统的功能需求与非功能需求。(4)系统结构设计。在对运城站原有服务信息系统现状及实际需求进行分析后,制定了系统改选与升级的目标,设计了系统改选的整体架构,对各子系统间存在的数据流程做出科学分析。(5)对部分子系统做出具体设计。从车站集成管理平台角度具体设计了系统的功能模块与系统整体结构,以及到发通告信息查询系统和旅客综合信息查询系统。(6)阐述了系统设计过程中的关键问题以及拟采取的措施。