随着市场需求的不断变化,A烟草公司对服务策略进行了不断的完善,但是还有许多环节存在问题,使得市场以及消费者的需求得不到满足。所以,需要对原有的管理服务理论进行重新梳理并创新,将其应用到企业的管理实践中,对服务管理流程进行丰富和完善,建立新的服务模式。若A烟草公司能够将新的理念和方法运用到营销服务管理中,公司的服务水平必将会有很大的提升,从而促进业绩和效益的不断提高。本文以精益生产、精益服务和精益管理理论为基础,对A烟草公司的实际情况进行了调查研究。分析出当前服务运作的现状及存在的问题包括:服务流程失调所产生的浪费,客户满意度普遍较低;营销人员的素质与能力不适应工作需要;物流模式运作中的资源浪费等等。在此基础上,找出问题的根源,以企业利益主体间的关系分析为切入点,提出了全新的精益服务策略,即全新的卷烟供应商服务策略、物流配送服务策略和客户服务策略。精益服务管理是需要高度融合企业的内外环境,企业文化,制度的体系,致力于去除所有的无用功,不仅仅局限于局部,而是要涉及到一个企业的方方面面。本文在提出具体改进策略后从企业内部形成实施精益服务管理的认识入手,进一步明确了精益服务模式的推进途径,并对推进方案进行了细化,确立了精益服务、精益管理的标准与流程。要推动这些措施的落地,必须有切实可行的保障措施,本文最后对公司的组织结构进行了全面改造,对培训流程,技术平台保障和企业文化塑造等方面进行了全面优化,形成了坚强有力可操作性强的保障措施,确保精益服务策略的执行和落地,最终形成独特的精益服务管理模式。