随着信息技术的发展和知识共享理念的传播,定位于满足人们信息和知识需求的网络问答社区,在人们的生活中扮演着重要的角色。网络问答社区以用户的提问和回答为主要运营内容,鼓励用户在问答过程中进行互动和交流,构建个人线上社交网络。网络问答社区为广大用户进行线上信息传递和人际交流带来了极大的便利。然而,近年来随着社区用户数量的迅速增长,出现了回答的质量良莠不齐的问题,导致用户难以快速获取有用信息。本研究探究网络问答社区中用户回答有用性的影响因素,以期能帮助社区提高信息传递效率,促进网络问答社区的发展。知乎是当前国内发展最好的网络问答社区,本研究以知乎社区中关于笔记本电脑评价相关问题的回答为研究对象,将回答收到的赞同数作为被解释变量,使用信息采纳模型作为本文的基本理论模型,从回答特征与回答用户的个人特征两个方面进行探究。在本研究中,以回答本身的特征来对应信息采纳模型中的信息质量,是阅读用户判断回答有用性的中心路径。本文主要使用回答的文本长度、包含的图片数量、是否经过再次编辑、情感倾向、文本专业性来表征回答特征;通过回答用户在社区中的个人特征来对应信息采纳模型中的信息源可信度,是阅读用户判断回答有用性的边缘路径。本文主要通过回答用户在网络问答社区中的活跃度、专业水平、社交网络三个方面衡量回答用户的可信度。本研究通过爬虫程序获取知乎社区中的回答及回答用户的基础数据,利用文本分析的方法构建主要的文本变量,使用多元线性回归进行实证分析,得到网络问答社区中用户回答有用性的影响因素模型。研究的结果表明:在回答的特征方面,文本长度、回答经过再次编辑、文本专业性正向影响用户回答有用性,而回答中使用的图片数量和回答中包含的情感倾向负向影响用户回答有用性;在用户的个人特征方面,用户的历史提问数量和回答数量、用户经过认证、用户的内向网络中心度和外向网络中心度对回答有用性的影响均为正向,而专栏数量的影响是负向的。本研究采集了网络问答社区的真实数据,弥补了以往研究中使用问卷调查获取数据的局限。本文的研究结果,对于平台改进回答排序制度和内容推荐制度,以及用户贡献高质量回答均具有一定的指导意义。