随着信息技术迅速高速的发展，客户关系管理被各大企业重视程度随之加剧。由于企业投入资金比例在逐渐增大，所以系统的开发也在逐渐的走向成熟。客户关系管理--CRM，是指通过富有意义的交流沟通，企业要想得到客户认可，必须理解并影响客户，以客户为中心。将改善企业和客户的关系作为CRM的核心内容，扩大企业与客户之间的业务能力，使其自动化程度提高，促使企业销售周期缩短、销售成本减少、销售量增大、增加企业的收入和利润，从而提高企业的活力和竞争力，使得其在激烈的竞争氛围中能立于不败之地。客户关系管理系统是一套管理企业客户关系的方法和技术，以客户为经营理念和快速发展的IT技术相结合的产物。CRM较为普遍的应用在国外，也有比较多的失败例子，CRM应用近几年在国内应用也很热，可是应用成功的例子不多，应用CRM的效果大多企业并不如意。本文第一部分以CRM的研究背景出发，对国内外的研究现状进行分析；第二部分对CRM的理论知识进行介绍，研究了目前中小企业对CRM的需求状况；第三提出了一个适合于本企业的CRM的解决方案。本文列出了CRM的设计与规划，数据库设计，并用较大的篇幅介绍了CRM和分析管理系统的构造。系统优势在于简单的操作步骤，使用户使用和管理更方便。本系统采用的是B/S模式，服务器采用Window2003操作系统，其中数据库采用微软的SQLserver2000，客户端通过Java的实现异步无刷新与服务器的数据交换，客户端为主流的网页浏览器。鉴于CRM目前国内的应用状况，应根据企业的实际需求，定制CRM系统。