随着互联网技术对公益慈善的渗透,公益组织越来越依赖网络筹款,网络筹款已经成为公益组织筹款的主要方式。由于互联网对网民信任有着消解因素,网络筹款信任危机事件频发。为了提升公益组织网络筹款信任,本研究通过对一个公益组织典型案例的参与观察,辅以深度访谈所获得的数据等多元经验资料,基于刺激机体反应理论(SOR),探讨提升公益组织网络筹款信任困境及提升策略。本研究选取扬州市T基金会S项目为个案,采用质性研究方法,以SOR理论为指导,通过访谈法、参与观察法搜集研究所需要的资料,阐述S项目的基本流程,发现了S项目中,公益组织和网络平台都发挥着相应的功能,共同对作为潜在捐赠者的社会公众传播公益项目信息。研究还发现了该项目流程中存在着公益组织行业规模较小、行业声誉不突出,捐赠者初始信任度不高;网络平台在网页视觉设计、网络延迟等方面优化较差,支付渠道受限等问题,上述两方面的因素同时导致了公益项目在社会公众中的传播度较低。导致这些问题的原因包括基金会专业人才稀少、服务能力不足、政策条例限制;网站平台受限于商业成本、政府监管不足。本文提出的相应策略有:通过塑造公益组织公信力、及时反馈执行项目效果提升公益组织行业声誉;增强公益组织工作人员专业服务能力培训;优化大众传媒传播途径和使用网民偏好的语言风格等提升公益项目传播度;提升网站平台网页设计,在视觉美观和网页导航性达成平衡强化网民信任。最后,还需要加强政府监管,出台相应的扶持政策帮助公益事业发展。