庞大的汽车后市场容量、互联网+企业和国家对汽车行业的各项政策刺激,使传统的汽车4S店竞争加剧,客户忠诚度降低、黏性下降造成传统的4S店客户流失严重,服务运营收入下降。A汽车4S店在客户保持方面存在的问题主要有客户信息错误率高、距离远的客户服务不到位,客户招揽活动多效果差、通过新媒体与客户保持单向联系,在客户招揽方面,未充分发挥新媒体的作用,造成A汽车4S店客户流失率高、客户忠诚度低等问题。本文通过A汽车4S店客户数据的分析和流失客户的电话抽样调查,获得关于客户的流失、对品牌互联网媒体的了解度、互联网电商对4S店的影响等具体数据,得到A汽车4S店的客户流失原因主要是距离远、价格高、行驶里程少等,调查发现客户对经销商自媒体关注少,与4S店通过分析存在的问题一致,因此造成客户流失未有效改善。结合互联网+的优势提出A汽车4S店转换为“以用户为中心”的互联网思维,基于互联网+提出了A汽车4S店应从五个方面制定客户保持举措,包括根据客户全生命周期管理的不同阶段制订客户保持策略,合理利用互联网手段如微信营销、悦联系统等,开展巡回上门服务如对县市开展巡回服务、已有二级网点覆盖的区域加强二级管控、距离较远的开展上门服务或者取送车服务,提高服务透明度包括价格、服务流程、服务质量,加强客户信息管理等,最终达到提高A汽车4S店客户保持率的目的。