【摘 要】
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在市场竞争激烈、产品迭代加快、客户需求渐增的教育培训行业，企业失败率之高令人警醒，特别是中小型教育培训机构的生存和发展质量堪忧。本文旨在通过对中小型教育培训机构业务
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在市场竞争激烈、产品迭代加快、客户需求渐增的教育培训行业，企业失败率之高令人警醒，特别是中小型教育培训机构的生存和发展质量堪忧。本文旨在通过对中小型教育培训机构业务流程优化的研究，为众多中小型教育培训机构解决现实问题、提高运营效率和经营业绩提供指导与借鉴。 本文的案例企业Y公司是一家成立6年多的中小型互联网教育培训企业。在对教育培训行业特点、业务流程再造和流程设计方法等相关理论全面梳理的基础上，结合作者在Y公司较长时间的工作实践经历，对其现有核心业务流程进行分解、分析和问题诊断，并分别利用波特五力模型对行业竞争环境、利用SWOT分析法对公司竞争态势进行深入分析。尔后，根据Y公司市场客户调查数据，按照DMAIC五个阶段，从核心业务流程设计、组织结构调整、信息系统改进等方面提出系统的优化策略，并基于流程优化后的新调查数据进行了效果评价。分析优化后的结果可以看出，Y公司围绕“以客户为中心”这个目标基本建起完善的业务流程;公司的信息系统对业务活动的支持作用极大改善;公司的组织结构也更加规范高效，运营效率提升明显，并赢得了用户的信任和忠诚。 理论研究和案例实践表明，应用适当的流程优化方法重塑业务流程，应是破解当前中小型教育培训机构发展困境的有效手段之一。
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