尽管客户的重要性获得普遍的认可,但是大多数公司的行为往往并不匹配。传统营销战略是否成功的指标往往是基于产品的指标,如产品利润率、销售量、市场份额及客户满意度等;这些基于产品的衡量指标,使得大部分企业对顾客的关注往往忽略一个重要的方面,即顾客对企业的价值。基于顾客终身价值的营销战略及其管理体系,不仅将在客户价值和公司价值之间建立联系,而且为营销和财务提供共同的平台和特定的度量标准。本文以B银行的客户数据为基础,对B银行零售客户终身价值进行重点研究,分析B银行面临的内外部环境及其核心竞争力,在整理B银行现行的营销战略的同时,分析其局限性;并应用吉普塔和莱曼(2006年)的客户终身价值估值模型,通过具操作性的评估模型,对B银行显卓理财客户的客户终身价值进行评估,得出四个结论:一、B银行现行的零售业务,其营销战略更多表现为传统的营销战略;二、采用吉普塔和莱曼模型对B银行显卓理财客户终身价值评估,取得结果:三、B银行的显卓理财客户营销策略需要变化,应该转变为以客户终身价值为核心的管理体系及其营销策略,以客户获取、客户保留、客户边际利润为营销战略是否成功的指标:四、本文以B银行为研究实体,切实将理论与实践结合,明确以客户终身价值为核心的营销战略、决策战术,推进B银行零售业务在国内的成功发展,值得其他商业银行对比借鉴,具有推广价值。