随着经济全球化进程的加快,信托公司的经营观念正在从“以产品为中心”逐步转向“以客户为中心”。构建以客户为中心的战略是所有企业良性发展的必要条件,这对于处在金融服务行业的信托公司来说尤为重要。所以,如何以客户为中心,积极有效地实施客户关系管理,将现有客户资源进行整合、筛选、开发、管理,建立并完善客户信息档案,对其中的重要客户信息进行系统收集、分析整理、制定重要客户营销开发战略,最大限度地挖掘信托公司与客户之间的合作潜力,同时通过市场营销能力的提升来提高客户的价值回报,这些都是信托公司提升市场竞争力的重要内容。通过对天津信托信息系统的现状分析,指出建立客户信息管理系统的必要性和可行性。研究借鉴了国际国内其他信托公司的实践经验,结合天津信托的实际情况,研究建立天津信托客户管理系统。提出系统建立的原则和设计思路以及系统各项功能的实现,并对建立天津信托客户管理系统提出了有关意见和建议。本次天津信托建设客户管理系统主要目的是实现“以客户为中心”的专业化客户管理系统。本系统为信托公司客户管理打下良好的基础。