随着经济的逐渐增长,生活品质的逐渐上升,人们对社区居住水平的要求也越来越高。改革的不断深入,使得我国发达城市在社区公共服务水平和质量建设取得了重要进展,但在三线城市,因为经济实力有限、服务管理观念的落后等因素,社区公共服务建设一向较为滞后。随着国家经济中心的转移,三线城市逐渐成为国家经济发展推动的主力军,大量的人口开始逐渐向三线城市聚集,给该地社区建设、公共服务等带来了挑战。因此,社区公共服务改善问题越来越受到关注,这不仅关系到政府公用服务能力的建设,更涉及广大群众的根本利益。近二十年来,国内许多专家学者展开了对社区公共服务质量评价问题的研究,但大多是从宏观治理、制度改革等方面出发,缺少服务改善方面的微观研究。伴随着管理界革命与理论创新,PZB服务差距模型、servqual量表等工程管理理论受到许多企业和管理者们的重视,这些微观管理理论越来越多的被跨领域运用和实践,尤其是在政府管理和服务行业中。其理论、方法与模型得到了政府管理与服务业改革的重视,在公共服务质量评价等方面进行了很好的应用与创新。本文从服务差距模型视角出发,通过servqual问卷调差、文献研究法、实证研究等方法深入探究安徽芜湖社区公共服务质量存在的差距和差距的具体的表现,寻找质量差距的"where"和“why",在借鉴国内外发达地区的成功经验基础上,从理论和实践两方面,改进、优化和完善的安徽芜湖社区公共服务评价体系,构建服务质量模型。从政府引导、居民参与、社区自建三个方面对安徽芜湖社区公共服务进行改进、改善。全面提升社区服务过程中的公共服务能力,提高群众的满意度,促进社会保障体系发展,构建和谐社会。