伴随着金融全球化的推进,中国商业银行迅速发展壮大,其中以中小商业银行发展尤为迅猛。在国内金融市场上,现已形成了以大型国有银行为主导,中小商业银行繁荣发展的格局。中小商业银行在取得突破性成绩的同时,,由于先天不足和其他诸多因素的制约,发展方式、营销策略等都滞后于中小商业银行的发展速度。这些使得中小商业银行在竞争格局中明显处于劣势,面临着严峻的挑战,遭遇生存与发展的危机。对于中小商业银行而言,客户是银行的核心资源和发展根基。在今天金融需求日益多元化、层次化,多层次银行体系逐步形成的大背景下,为了能够在激烈的市场竞争中取得一席之地,中小商业银行不仅仅要充分了解所处的竞争环境,优势以及劣势,还要将充分了解客户价值。客户价值为导向制定和实施差异化营销策略是提高营销效率的有效途径,也是合理配置营销资源的手段。本文在学习和吸纳中西方学者研究成果的基础上,从客户价值视角出发,以中小商业银行为研究对象,建立了分析了中小商业银行营销现状,提出中小商业银行客户价值评价体系,量化和得出了影响客户价值的因子；在个例分析中,选择了一家中小商业银行作为个例研究,构建AHP模型,并且对于模型分析给出了差异化营销策略建议,认为基于客户价值的差异化、特色化发展则是未来中小商业银行未来发展的必然趋势。文章按照研究思路主要分为五个部分。第一部分为绪论,提出了本文的研究背景、研究意义和研究方法；第二部分是文章的文献综述部分,主要从理论研究角度阐述了客户价值、差异化营销以及服务营销,并且对文献进行了评述；第三部分论述了中小商业银行的概念和设立目的,分析了中小商业银行营销现状和差异化的动因；第四部分,通过实证方法对中小商业银行客户价值评价体系以及问卷进行了分析,得出了影响客户价值的关键因素；第五部分,在前几章研究的基础上,以包商银行为个例,从客户价值的视角对差异化营销做了假设推演,并从中提炼对于包商银行乃至我国中小商业银行的差异化营销建议,对中小商业银行营销有所借鉴及启发。