中国医患关系紧张,尤其是儿童康复科室医患冲突明显,残疾儿童康复具有长期性、缓慢性特点,儿童康复不同于医疗,医疗不同于企业,故不能照搬企业绩效考核方法。因此本文选择研究康复治疗师绩效考核。作者先阅读国内外文献为本研究做理论基础,再通过问卷调查法总结问题,分析问题成因,最后借鉴其他医院绩效考核的经验,综合采用目标管理法、关键指标法、平衡计分卡法、全方位考核法、德尔菲专家咨询函法,从客户、财务、学习成长、反馈维度进行绩效考核优化设计。以期达到提高治疗师工作积极性,提供患者满意度之目标。本研究以SX医院儿童康复中心康复治疗师为研究对象,顺应新医改趋势,调查治疗师绩效考核现状:患儿家长投诉现象不断,治疗师常常加班,劳动强度较大,精神压力较大,而工资相对较低,陆续有治疗师离职。通过调查问卷方法总结出治疗师考核所存在的问题:绩效考核个人计划目标不明确,与组织目标脱节;不知晓绩效考核的目的及意义;绩效考核结果反馈不到位,应用不充分,申诉困难;绩效考核指标和权重设计不科学;治疗师队伍稳定性不足;患者满意度差。再进一步分析其成因:科室及医院对于绩效考核知识的培训较少;治疗师及部分管理者对于绩效考核缺乏正确的认识;绩效考核反馈机制不完善,申诉流程不完善;绩效考核方案缺乏科学设计;缺乏人才;治疗师和患儿家长的沟通交流不到位。最后从客户、财务、流程、学习维度进行优化设计。本文研究认为治疗师绩效考核优化势在必行。一是,治疗师绩效考核优化有利于提高治疗师工作积极性,减少离职。二是有利于提高患儿家长满意度。三是有利于提高管理效能,促进医院发展。