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当今社会正处于高速发展的时代,市场环境瞬息万变,竞争也日趋激烈。企业要立于不败之地必须做好营销工作,而做好营销工作首要的条件就是做好营销流程管控工作。然而,对营销的整个流程进行管控不仅费用巨大,而且不具备可操作性,因此识别合适的营销流程管控点是行之有效的方法。本文首先通过对营销流程的理论分析,梳理出营销流程的一般流程。然后,通过专家问卷调查法,确定营销流程各环节的影响重要性程度。然后,再运用层次分析法建立递阶层次模型,识别营销流程的关键环节。最后,再结合影响营销效益的指标分析,通过TOPS