中国的商业银行在经历各自不同阶段的转型中,对于零售业务价值的发掘越发地深入。零售业务虽具有客户来源复杂、单体体量小、服务要求高、运营成本高、业务复杂、管理难度大、收益见效慢等特点,但因其风险性低且收益稳定,仍是银行维持发展的底层支柱。加之互联网科技对金融资本世界结构性的改变,以及个人社会财富的不断增长,均为大零售业务的蓬勃发展打下了前进基础。中国的商业银行正走在由产品竞争向服务竞争转型、进而再向客户竞争转型的进程当中。任何变革都会遇到阻碍和困难,但同样也只有在解决问题的过程中才能不断成长、发展和成熟。本文针对股份制银行的特点以及在大零售业务转型营销中所面临的核心问题——理念的转变、技能的强化、管理方法和制度的改进、信息化系统的升级等,以客户价值提升为导向进行探讨和对策研究,并基于精细化营销视角,即以股份制A银行西部某分行为例,通过相关营销理论在市场细分、客群锁定、产品定位、阵地服务营销、营销过程管控等环节的实践应用,架构起股份制银行大零售业务战略落地所必经的精细化营销及其管理方法效能提升路径。希望对银行同业在大零售业务领域的发展提供一些参考建议。