近十年来,服务业竞争的加剧和环境的不利因素使得服务质量成为服务提供者和研究者关注的焦点。这方面的一个关键领域是如何确保顾客持续的惠顾（忠诚度）。在医疗领域,患者满意度被认为是卫生保健的首选结果之一,因为它直接关系到卫生服务的再使用和卫生机构的成功。在许多研究中引用的解释变量中,关键是围绕服务提供的指标。然而,这一领域的研究还处于起步阶段,针对发展中国家的研究较少。事实上,发达国家和发展中国家的动态是不同的。因此,本文在一些选定的西非国家考察了医疗人员提供的服务质量和卫生设施的非医疗方面及其对患者满意度和忠诚度的影响。在方法上,本文采用了计量经济学模型和结构方程模型的原理进行分析。在结构方程模型中,本研究的实证结果显示,医务人员（医生、药师、实验室技术人员）的服务质量通过患者满意度的中介作用对患者忠诚度有正向影响。在计量经济学模型中,从DOLS和FMOLS估计推断,在FMOLS模型中,人力资源充足性、卫生设施基础设施、设备和资源增加1%,以及遵守卫生协议,分别导致患者忠诚度增加1.75%、3.03%、3.26%和1.16%。同样,DOLS模型表明,人力资源充足性、卫生设施基础设施、设备和资源以及卫生协议的遵守程度每增加1%,患者的忠诚度就分别增加1.54%、4.12%、3.47%和1.58%。因此,研究结果表明,卫生设施和基础设施、设备和资源、人力资源充足程度以及遵守卫生协议对任何卫生机构提供的服务质量都有积极和重大的影响。总之,应更加重视医务人员的服务和服务质量指标,以确保为患者提供优质服务和这些发展中国家卫生设施的可持续性。论文建议卫生机构定期对其工作人员进行在职培训,使他们了解当前的做法,以确保病人的满意度和忠诚度,并将行为良好的工作人员的激励方案制度化。同样,应遵循例行检查和维修计划,防止对医疗设备和资源造成损害。最后,卫生设施应遵守标准的卫生议定书,以确保提供高质量的保健。本论文的研究结果可能引起机构管理、决策者以及消费者满意度和忠诚度领域的研究人员的兴趣,特别是在卫生部门的相关人员。本研究将提供非传统的成本效益的方法,影响患者的满意度和忠诚度。