随着经济全球化和信息时代的来临,企业面临的经营环境越来越复杂、变化越来越迅速,竞争越来越激烈,各种可能威胁到企业生存的危机有频繁发作之势。对于中国企业来说,在加入WTO之后面对国际化环境和按国际市场游戏规则开展经营、参与竞争,既存在机遇也潜伏着巨大的威胁。相对而言,人们的危机意识还很淡薄,公众和媒体比较关注的是社会危机事件、造成人员伤亡的安全事故等,从企业经营的角度系统研究危机管理尚是相当薄弱的领域。笔者认为,中国的企业危机管理还没有形成完整的理论体系,危机管理实践还很欠缺,企业一旦爆发危机往往不能及时控制和很好化解,给企业和社会带来巨大的人身和财产损失,乃至危及到企业自身的生存。因而,系统、深入地研究企业危机的来源、危机管理的方法,促进企业建立完善的危机管理机制,是企业提升经营管理水平、保证企业长期健康发展的现实需要。 本文在较为全面地探讨和分析企业危机产生根源的基础上,依据危机的来源和性质将企业危机划分为突发事件和经营隐患两种类型,系统地介绍了企业危机管理的理论及企业危机管理的一般程序。论述了企业危机管理的重点在于防微杜渐、事前防范,建立健全危机预警系统;处理突发事件的关键在于快速反应、借助媒体做好与公众的沟通,最大限度地减少危机造成的损失和不良影响;危机管理的精髓在于将“危”转化为新的发展机会、实现企业振兴、促进企业发展等观点,并借助企业痛苦指数模型为企业预警系统的建设提供了路径。 在以上论述的基础上,笔者结合自己的工作实践,以WHTJ、TEEC两个公司的危机管理为实证案例进行较为深入的分析,进一步地总结出应对突发事件和及时排除经营隐患的八大危机管理工具,即建立有效的预警机制、变革管理、加强内部控制、财务控制、企业自我诊断、沟通、危机管理架构、危机管理计划。针对加入WTO之后中国企业必然面对经营环境巨大变化的现实与困惑,本文提出了中国企业面临的危机,并且论述了可供中国企业借鉴与参照的危机管理之道。文章最后提出中国企业未来面临的三大危机,即诚信危机(或称为企业伦理危机)、法律危机、绿色危机,并初步提出解决的方法。 全文结构共分四章,第一章介绍了企业危机的内涵、特征、企业危机的来源和分类;第二章介绍了企业危机管理的理论框架;第三章对WHTJ、TEEC两个公司的危机管理进行分析,并在此基础上提出对突发事件和危机隐患进行管理的八大工具;第四章全面地讨论了加入WTO之后中国企业面临危机和对危机进行管理的方法,并以长远的眼光指出中国企业未来面临的三大危机。