中国互联网流量红利告罄,获客成本连年攀升,企业进入了深耕私域流量的时代。私域流量背景下的客户消费行为发生了颠覆式改变,客户价值衡量方式也大为不同,如何通过优化客户关系管理体系来提高客户忠诚度、满意度、复购额以及拓展新客户已经成为企业亟待解决的问题。论文用到的主要理论为客户关系管理理论、客户终生价值理论和客户细分理论,分析模型为IDIC模型,结合理论从C珠宝公司华东区的客户关系管理现状出发,通过横向对比国内主要竞品的会员等级制度、会员权益,对外部客户进行满意度调查,发现公司会员等级制度不科学,具体表现为客户价值区分不合理,客户入会及升级时仅以消费金额作为唯一标准,既未考虑客户的传播价值,也未区分不同珠宝品类的利润贡献;同时还存在不同等级的会员权益相同且单一等问题。通过对内部员工进行访谈,结合本人在C珠宝公司品牌部的工作经验,发现其客户关系管理工作中,存在客户信息混乱、未根据区域特点制定针对性的营销策略等问题。借助IDIC模型对问题的成因进行分析,发现其主要原因是:公司客户关系管理系统缺陷、导购失职、未以客户需求为导向进行客户关系管理、对公域平台过度依赖,导致会员权益被挤压、地区营销权限不够。针对问题笔者提出了相应的优化策略:通过技术手段优化客户关系管理系统、制定以客户终生价值为导向的会员等级制度、不同等级会员的权益差异化、以用户画像为基础进行营销。希望通过本文的研究,能为同类珠宝公司的客户关系管理工作提供一定的思路。