【摘 要】
：
作为服务型行业的保险公司要想提高其市场占有率,并从竞争中脱颖而出,就必须提高其客户忠诚度并进行有效的管理,客户的忠诚度对于保险行业来说尤为重要。中国人寿宁县支公司当前面临客户忠诚度下降,新客户开拓、老客户加保、续保工作推进困难的艰难处境,急需通过改进产品和客户服务策略,提高客户忠诚度,改善发展现状,提升行业竞争优势。本文对中国人寿宁县支公司客户忠诚度提升策略进行研究,按照依据事实发现问题、调查研究
论文部分内容阅读
作为服务型行业的保险公司要想提高其市场占有率,并从竞争中脱颖而出,就必须提高其客户忠诚度并进行有效的管理,客户的忠诚度对于保险行业来说尤为重要。中国人寿宁县支公司当前面临客户忠诚度下降,新客户开拓、老客户加保、续保工作推进困难的艰难处境,急需通过改进产品和客户服务策略,提高客户忠诚度,改善发展现状,提升行业竞争优势。本文对中国人寿宁县支公司客户忠诚度提升策略进行研究,按照依据事实发现问题、调查研究分析问题、提出对策解决问题的整体思路,运用客户忠诚度理论,通过对中国人寿宁县支公司个险客户资料进行分析,采用问卷调查、深度访谈等方式,以理论知识结合市场调查,对中国人寿宁县支公司客户忠诚度现状、问题、产生原因进行分析,提出适合公司实际的客户忠诚度提升策略。本文通过详实的调查研究,诊断宁县支公司发展中自身服务现状与客户关系中存在的问题,发现本公司客户的需求关注点,精确把握客户忠诚度提升的核心影响因素,从而制定出科学且适配性高的提升策略。结合中国人寿宁县支公司实际情况,针对存在的问题,提出适用于客户忠诚度提升策略的总体遵循原则,从影响客户忠诚度的五个因素着手,重点研究了五个方面的提升策略、意义及具体实施动作,包括分层分类管理,了解客户需求;重塑企业形象,增强客户信任;创新服务品质,满足客户期望;重视转换成本,吸引新增客户;优化产品组合,满足多样需求。论文的研究成果对推动宁县支公司顺利转型,进一步完善公司经营及服务营体系,不断提升公司品牌形象和提高公司经营成果具有现实意义。同时对本地区寿险企业具有借鉴价值。
其他文献
文章以合肥地铁某车站趁机坑为研究背景，针对合肥地区地质状况，研究了地铁车站深基坑施工过程中对周围地表的影响，确保基坑和支护结构的安全。运用有限元软件建立三维实体模型并进行仿真模拟计算，针对不同围护结构设计对基坑开挖过程中的变形进行分析。研究结果表明：桩长、桩径、桩间距的变化对基坑周边地表沉降敏感度依次减弱。围护桩和支撑体系对周围土体移动有较好的限制，周围土体沉降呈现出凹槽型。研究成果对地铁围护结构
目的 调查晚期肺癌患者心理韧性现状，并探讨其影响因素。方法 采用横断面研究方法，应用心理韧性量表（CD-RISC）、焦虑自评量表（SAS）、抑郁自评量表（SDS）对202例晚期肺癌患者进行问卷调查。调查晚期肺癌患者心理韧性情况，并分析其影响因素。结果 晚期肺癌患者的心理韧性总分为（73.89±19.23）分，力量性维度得分最高，乐观性维度得分最低。晚期肺癌患者心理韧性各维度得分及总分与焦虑、抑郁情
目的 探讨治疗性义齿在重度牙槽嵴吸收患者全口义齿修复中的疗效。方法 选取上海市虹口区牙病防治所自2017年3月至2021年8月收治的28例行全口义齿修复的患者为研究对象。记录并比较应用旧义齿、治疗性义齿修复后1、3个月的咀嚼效率、咬合力、咬合平衡性。评价应用旧义齿、治疗性义齿修复后3个月的患者满意度。结果 治疗性义齿修复后3个月的吸光度值、咬合力均高于应用旧义齿、治疗性义齿修复后1个月，差异均有统
目的 探讨散光矫正型人工晶状体（Toric IOL）植入治疗白内障低角膜散光的临床效果及安全性。方法 选取2019年4月至2021年4月本院收治的白内障低角膜散光患者100例（100眼）进行回顾性分析，根据手术方案不同分为观察组（50例，50眼）和对照组（50例，50眼），观察组应用散光矫正型人工晶状体（Toric IOL）植入，对照组应用角膜缘松解切开术（LRI）治疗，观察2组裸眼视力（UCVA
目的 探讨应用达雷妥尤单抗治疗的多发性骨髓瘤（MM）患者合并自身抗体对其输血相容性检测的影响及策略。方法 采集患者的血标本，比较达雷妥尤单抗治疗前后患者的ABO/Rh血型、DAT试验结果; 0.2 mol/L二硫苏糖醇（DTT）处理前后，比较分析患者抗体筛选、不规则抗体鉴定、交叉配血的结果。结果 达雷妥尤单抗治疗后患者ABO/Rh定型、DAT试验未受影响，患者ABO血型鉴定盐水法出现正反不符是受患
本文介绍了设计压力为4KPa的6000m~3湿式煤气柜结构特点和设计参数的确定，重点从气柜基础、水封有效高度、焊缝间距、导轨安装、致密性及气柜防腐等方面介绍了煤气柜的设计要点。
目的 探讨在口腔修复中应用二氧化锆修复体对提升边缘密合性的价值。方法 回顾性分析2019年1月至2020年12月于本院进行口腔修复的50例患者作为研究对象，根据不同的修复方案分为对照组与观察组，每组25例。对照组采用常规合金修复体进行修复，观察组采用二氧化锆修复体进行修复，比较两组修复前后咀嚼功能（咬合力、咀嚼效率）、牙龈指标[牙龈指数（GI）、出血指数（BI）、菌斑指数（PLI）]、修复效果（边
＜正＞公开招聘制度作为事业单位的“入口”，是事业单位人事制度的组成部分，具有维护公平就业与提升事业单位人员素质等功能。因为结构化面试具有公平性、高效性与规范性的优势，所以事业单位招聘通常采取结构化面试的形式。然而结构化面试也存在着诸多的问题，如在实际操作中存在着不能满足结构化面试的基本要求、无法洞察面试者的综合能力、考官缺乏培训等诸多问题。
＜正＞生活活动是幼儿园活动的重要组成部分。既是幼儿自我服务、能力锻炼的直接途径,又是培养幼儿独立、自信人格的重要环节。其中,午餐活动在生活活动中尤为重要。课程游戏化理念要求教师用课程的意识去解决生活问题,尽量减少教师干预,支持幼儿制定自己需要的规则,让幼儿尝试自我服务、自我管理。如何开展适合中班幼儿的自主午餐活动呢?为此,我园进行了一些尝试。