会展业随着经济的发展及全球贸易形式的频繁,以飞快的速度日渐在经济领域及生活领域凸显其特有的价值。会展场馆作为展会活动的载体,也是会展业发展的前提和基础。展馆通过经济效益及展馆使用率为标准来衡量运营的好坏。我国会展业发展虽快,但理论研究相对滞后。展馆的管理及运营研究完全落后于展馆兴建的速度,展馆运营存在的问题已经严重限制会展业的整体发展趋势,难以满足经济效用与社会效用的统一。展馆因性质及政策影响在运营方式上各有不同,针对单一展馆进行系统化分析尤为重要,能够为现有展馆运营时提供理论依据。本次选择成都新国际会展中心为研究对象。该展馆成立于2005年,至今运营已有十四年,在运营上已进入成熟期及疲惫期,并随着承接项目类型逐渐增多,暴露出的问题也逐渐明显。同时因竞争者的加入,从大型展馆的地位下降至中大型展馆,竞争局势日渐明朗。笔者选择此展馆进行研究,借助自身优势确定未来发展方向,并通过数据统计分析被忽略的问题,提出执行性强的对策。本文采用章节式的结构体系进行分析。以基础篇(第一章绪论)为开头,阐述了本文的研究背景及意义、国内外展馆的研究现状,以及本文的研究思路、框架及方法。其次通过理论篇(第二章概念界定与理论基础),对论文的理论性概念进行总结,包括会展、展馆及战略管理、人力资源管理、运营管理理论的内容。接着是分析篇(第三章成都新国际会展中心概况及运营现状分析)。首先介绍成都新国际会展中心的整体情况,再对成都新国际会展中心的目前现有的业务进行个别分析,最后通过SWOT、PEST、五力模型这三种分析方法对成都新国际会展中心的运营环境作出详细介绍。然后是应用篇(第四章成都新国际会展中心运营出现的问题,第五章成都新国际会展中心运营问题原因分析,第六章成都新国际会展中心运营问题对策研究)。以前几章分析为基础,提出运营面临的问题、问题发生的原因及方案对策。最后总结篇(第七章总结与结论)。对成都新国际会展中心的研究进行总结,提出研究中的不足并指出未来的研究方向。本文以基础概念及理论分析为基础,结合实际工作及问卷调查,着重介绍成都新国际会展中心的整体情况,并对成都新国际会展中心的目前现有的业务进行具体分析。通过业务现状研究,对目前存在的问题得出以下结论:(1)整体专业度不高;(2)运营管理观念落后;(3)展馆利用率低;(4)营销问题突出;(5)存在竞争压力明显;(6)多方监管不严的问题。造成以上问题出现的原因是:(1)管理体制不健全;(2)目标市场及定位模糊;(3)会展行业标准化建设落后。针对上述问题,本文通过SWOT、PEST、五力模型这三种分析方法对成都新国际会展中心的运营环境作出详细分析,并根据已存在问题的原因及研究对象自身实际情况提出运营实施策略:(1)完善内部管理机制;(2)制定内部服务标准制度;(3)细分目标市场;(4)转变业务定位;(5)发挥行业协会作用。