本课题研究的是基于全面质量管理的持续改进，因为在对现代制造业管理理论的发展历程做了研究分析后发现，大多数管理理论例如精益制造、敏捷制造等都是建立在质量和流程改进的基础上，从美国通用电器的6SIGMA到日本丰田汽车的JIT再到中国海尔的流程再造，也都将质量改进作为一个核心支柱。然而今天大多数的中国企业在追随种种时尚的管理理论时，盲目的企图通过模仿其“变革”的理念来一举获得竞争优势，忽视了理论内在的“质量持续改进”对于制造业企业获得竞争优势的价值。 本课题研究的对象SKS公司是一家中德合资的不锈钢制造企业。近年来，中国的不锈钢需求随着经济的发展而不断扩大，与此同时，规模不等的不锈钢企业相继投产。SKS公司在激烈的市场竞争之中苦苦寻找竞争优势。通过迈克尔.波特的战略管理理论及其分析工具对中国不锈钢产业竞争环境以及SKS公司竞争优势所做的的分析中不难发现，在SKS“以一流的品质和服务占领不锈钢高端市场”的集中差异化竞争战略中质量事实上已经成为SKS竞争战略的核心。但是，公司不锈钢产品质量不稳定的现状严重影响了竞争战略的实现。 针对SKS质量现状，本研究以全面质量管理思想作为基本理念，借鉴了组织行为学，人力资源管理，客户管理，供应商管理，知识管理，流程设计，问题解决的规则和质量工具等方面的理论和方法，以持续改进为核心思想，展开有针对性的科学分析，以找到切实可行的改进方案。研究主要涉及三个层面，第一层研究组织和人力资源管理的改进，通过引入内部顾客的理念来改进组织结构，使其更具有顾客导向性。通过灵活的激励和授权来改进人力资源管理。第二层研究质量控制流程，采用了流程改进思想，通过流程定义、评估、分析、改进和控制来优化质量流程，使流程输出的正确性和效率不断提高。第三层以一个真实的质量事件为素材，引入了质量小组的概念，应用问题解决规则和一些质量工具来实现问题的有效解决。