物业管理行业从诞生至今,走过了二十多年的历程。国务院《物业管理条例》出台后,相关的配套文件陆续出台,物业管理行业的准入门槛日益降低,整个行业呈现充分竞争的态势,价格竞争日趋激烈。但是,价格战的结果,并没有培育出一个优胜劣汰的生存格局,令消费者获得物廉价美的物业服务,反而出现了多收钱少服务,乃至只收钱不服务的状况。作为一个与广大人民群众生活起居密切相关的行业,物业管理,特别是住宅小区的物业管理,其发展态势直接影响到社会的安定与和谐。本文以广州市物价局、广州市物业管理行业协会2005年度普通住宅小区物业管理收费状况抽样调查资料为基础,运用管理学、经济学相关原理,就普通住宅物业管理的宏观环境、行业和竞争环境及行业的生命周期进行分析,探讨广州市住宅物业管理行业在现有外部环境下的发展态势和面临的问题,进而对行业的发展方向、相关各方的定位及物业服务企业应采取的对策提出相应的看法。文章指出,专业化的物业服务企业在住宅小区的管理中应占据主导地位,政府、业主和物业服务企业应各司其职,明确各自在物业管理市场中的定位,物业管理市场的健康发展,离不开法律环境的理顺和市场机制的完善,也离不开物业业主公民意识的提高和物业服务企业服务行为的规范。在具体的措施中,政府应着力构建和理顺物业管理的市场环境,在完善法律体系、规范物业业主和物业服务企业行为的前提下,致力于培育业主的公民意识和物权观念,建立公平、公正、公开的物业服务质量第三方评价体系,在不放弃行业宏观调控,强化物业管理区域划定和维修资金制度、业主委员会制度、招投标制度等制度操作性的同时,逐步放开物业服务的市场定价机制;业主则应在遵守现行法律法规的前提下,积极参与社区共同事务,推进基层社区民主的建设,树立风险意识,提高自身的素质和承受能力;物业服务企业更应积极应对,加强队伍建设,规范服务行为,创新经营管理服务观念,争取应有的话语权。从而形成一个良性互动、共同发展、共赢互利的良好外部环境,共同构建和谐稳定、可持续发展的社区生活环境。