随着世界科技、文化和经济的迅猛发展,现代企业及其所处的环境在许多方面都发生了巨大变化.进入90年代以来,面对新的营销环境的挑战,一种新的营销观念和理论——关系营销,正兴起于西方发达国家诸多的产业领域(尤其是高新技术产业,工业品制造业和服务业),与此同时,关系营销在国内也逐渐成为营销界的热门话题.关系营销最早起源于工业品营销领域和服务营销领域.由于电信产品一般兼具有形产品和服务的成分,故对电信顾客的关系营销研究较具普遍意义,另外,由于电信顾客的数目一般较少,易于实施关系管理,故对电信顾客关系营销的研究成果易在实践中采用,实用性较强,这是论文选题的主要原因.该文首先以系统介绍关系营销的基础理论为开端;接着对电信顾客的特征及其适用的营销战略进行了深入分析;在此基础上,提出了针对电信顾客的关系营销策略;文章在最后论述了针对电信顾客的关系营销的具体实施.