随着互联网技术的不断进步,第三方支付企业通过科技驱动及业务创新,开创了支付手段的新局面。首先,移动支付发展迅猛,无需钱包且随时随地便能完成网购与支付的第三方移动支付模式逐渐成为常态,满足了大众对支付便捷性的需求;其次,以“余额宝”的成功,推动了第三方支付企业进行金融创新的热潮,其业务范围不再局限于提供支付渠道,而是多种业务共同发展,现已基本覆盖了传统商业银行“存、贷、汇”的三大基础业务,并对商业银行的经营发展造成一定的冲击;最后,条形码、二维码支付的盛行,对支付的数据安全性提出了更高的要求。虽然第三方支付尚存在一定的安全隐患、法律风险以及未实现平台间互通等缺陷,但作为互联网金融的重要组成部分,其应用范围广泛且交易成本低廉,在支付结算、网络信贷、投资理财、信用支付等方面给传统商业银行带来了冲击。成都农商银行以“立足农村、服务三农”为宗旨,是成都地区网点最多、覆盖面最广的地方性金融机构。从经营环境来看,成都农商银行既要面对其他商业银行的竞争,也要面对第三方支付企业的挑战,特别是第三方支付已经开始积极布局三四线城市及农村市场并频繁在产品上推陈出新,一方面与该行服务营销对象(中小客户群体)形成重叠,另一方面也对该行的各项业务发展造成影响。虽然该行推出了一系列既具有自身特色又具有互联网金融特性的产品,如直销银行、电商平台、惠农微银行等,但存在受众面小、使用率低、与他行产品相似等问题,除了简单的产品创新,还需要有符合自身“三农”特色的营销策略。因此,如何在第三方支付迅速发展的环境下做好市场定位,保持竞争力,选择适合自身发展的的金融服务营销策略,成为当前成都农商银行亟待解决的问题。通过分析成都农商银行服务营销环境,包括成都市经济环境、监管环境、竞争者分析以及客户需求四方面,结合该行服务营销中存在的问题,运用7Ps营销理论,提出该行在产品策略上要结合客户的需求,对服务产品加强创新;在价格策略上要通过与第三方支付合作,寻求共赢,达到节省成本为客户提供优惠价格方案的目的;在渠道策略上,要将营销渠道打造成为具有服务三农特色的;在促销策略上,要有多元化的促销方式,如网络促销、通过客户介绍客户等;在人员策略上,需要改善该行老龄化的人员结构,同时提高员工的服务营销意识和素质;在有形展示策略上,通过打造“智能银行”和“惠农微银行”,将服务形象化展现给客户;在服务过程策略上,需要在内部构建标准化和差异化的服务流程。